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Besoin d'aide ? Notre équipe d'assistance est prête à vous aider pour toute question, problème lié au compte, souci technique ou retour général. Vous pouvez nous contacter par des moyens pratiques, notamment le chat en direct, l'e-mail et le téléphone - selon ce qui vous convient le mieux. Pour les questions concernant le compte ou les paiements, ayez votre identifiant et les détails de la transaction à portée de main pour accélérer la vérification. Nous visons des réponses rapides et concrètes ainsi qu'une orientation claire pour que vous puissiez reprendre le jeu rapidement. Le support est disponible en anglais et nous respectons les normes canadiennes en matière de confidentialité.
| Service | Contact |
|---|---|
| Support client | [email protected] (e-mail) - chat en direct pendant des horaires étendus. Veuillez avoir votre identifiant de compte à portée de main. |
| Demandes générales | [email protected] (e-mail) - réponse sous 24 heures |
| Demandes affiliés | [email protected] (e-mail) - réponse par l'équipe des affiliés |
| Téléphone | +1 416 538 2941 (appel) |
| Horaires d'ouverture | Lun-Ven, 09:00-18:00 (HE) |
Contact par e-mail
Le courrier électronique est le moyen de contact privilégié pour les demandes détaillées, les problèmes de compte ou les situations nécessitant des explications ou l'examen de documents. Veuillez envoyer un e-mail à [email protected] avec un objet clair et indiquer votre nom complet, l'identifiant de votre compte et vos coordonnées actuelles. Fournir des informations complètes dès le départ nous aide à éviter les retards et accélère la vérification ou la résolution.
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Temps de réponse
Les délais de réponse du support varient selon la demande. La plupart des demandes reçoivent une réponse dans un délai d'un jour ouvrable, généralement par e-mail ou par chat en direct. Les problèmes complexes qui nécessitent une vérification, des contrôles de paiement ou des examens approfondis du compte peuvent prendre plus de temps à être résolus ; selon le cas, cela peut demander plusieurs jours ouvrables. Nous vous tiendrons informés de l'avancement et demanderons tous les documents nécessaires pour accélérer le traitement.
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